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  通信地址：北京市东长安街2号商务部商贸服务管理司行管二处（100731）

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  本标准依据《中华人民共和国成品油商场管理办法》拟定。规则了成品油零售事务的加油站服务标准。本标准适用于中华人民共和国境内成品油零售事务加油站。

  下列文件中的条款经过本标准的引证而成为本标准的条款。但凡注明日期的引证文件，其随后一切的修正单(不包括订正的内容)或修订版均不适用于本标准，但是，鼓舞依据本标准达成协议的各方研讨是否可运用这一些文件的最新版别。但凡不注明日期的引证文件，其最新版别适用于本标准。

  成品油是指汽油、柴油及其他契合国家产品品质衡量原则、具有相同用处的乙醇汽油和生物柴油等代替燃料。

  32成品油零售企业retail enterprise of refined oil product

  指具有储油设备，运用加油机为机动车辆油箱加注汽油、柴油、润滑油的专门场所。

  指具有收发、贮存油品功用，以零售方式供给运送船只和渔业船只燃料的岸基加油站或加油船。

  自助加油站分为全自助加油站和半自助加油站两类。全自助加油站是在营业时间内一切加油机均实施自助加油的全站式自助加油站；半自助加油站是自助加油与人工服务加油相结合的加油站。

  指在健康、安全和环境方面指挥和操控安排的管理体系。它是一种事前进行风险剖析，确认其本身活动有几率产生的损害和结果，然后采纳比较有用的防备手法和操控措施避免其产生，以削减或许会导致的人员损伤、财产损失和环境污染的有用管理模式。

  41加油站契合《轿车加油加气站规划与施工标准》GB50156以及有关技术标准的要求；

  42具有安稳的成品油供给途径，与具有成品油批发运营资历的企业签定3年以上的成品油供油协议；

  46获得《成品油零售运营同意证书》、《风险化学品运营许可证》，处理工商、税务登记手续；

  48水上加油站除契合上述规则外，还应当契合港口、水上交通安全和避免水域污染等有关规则。

  5112 帽子戴规矩，衣裤拉链到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋、带钉鞋。

  5113职工不染怪发，不戴墨镜,不留长指甲；男性职工头发不过耳、不蓄胡须，无大鬓角；女人职工长发束起，不化浓妆，不涂彩甲，饰物恰当。

  5311 职工站姿正派平稳，不倚靠墙、柱、加油机等；不双手插兜、抱肩、拢袖。

  5412 加油时做到付油种类和数量无误，钱票找零正确，服务流通。

  5．4．3全自助加油站或半自助加油站的车辆，在自助加油机实施加油操作时，由顾客自行按自助加油机提示自作。

  552 上班时间不串岗、不脱岗、不睡岗，未经答应不离岗，上岗期间不私自会客。

  561 加油站可结合实际和或许,展开供给饮用水、装备便利油桶、供给针线包、对外开放厕所、供给地图指路和路途信息、供给简易修理东西等相关根本服务。

  562 高速公路、国道加油站可增设车辆加水、紧迫救援帮忙、供给暂时歇息场所等服务项目，有条件的可以给我们供给便利店、餐饮服务。

  591 加油站设置定见箱（簿），发布客户服务电线 可延聘社会特约监督员，广泛听取顾客定见，不断改进和进步服务质量。

  82 每日对加油站的进出口标识、安全警示标识、油品标牌、服务项目牌、价格牌、监督投诉手机号牌等进行全方位查看；发现内容残缺、方位不正、外表不干净，及时修理、打扫，坚持无缺规整。

  93 含油污水经隔油池处理，不直接排放。站内废物会集放置在指定方位，定时处理，不污染环境。

  101 陈设的产品、样品，摆放规整，美观大方。每日班前对产品及货架（货柜）进行收拾、打扫。

  113 加油站卸油应选用密闭式卸油，加油站作业场所的环境空气应契合国家相关规则。

  1211 加油站应树立健全安全生产职责制等规章准则，各项职责落实到人。

  1222 加油站作业每班应装备专（兼）职安全员，并佩带安全员标志。

  1234 加油站应树立安全查看准则，对作业环境、设备设备、消防器材、电气等进行安全查看。

  1236 加油站禁止在闪电、雷击频频时进行加油、卸油、计量等作业。

  1237 加油站内禁止烟火，加油、卸油、储油等作业场所禁止检修车辆。

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