国家商场监督管理总局主管全国投诉告发处理工作，辅导当地商场监督管理部分投诉告发处理工作。县级以上当地商场监督管理部分担任本行政区域内的投诉告发处理工作。

  商场监督管理部分处理投诉告发，应当遵从公平、高效的准则，做到适用根据正确、程序合法。

  鼓舞社会公众和新闻媒体对涉嫌违背商场监督管理法令、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。鼓舞顾客经过在线消费胶葛处理机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议处理机制等方法与运营者洽谈处理顾客权益争议。

  向商场监督管理部分一起提出投诉和告发，或许供给的资料一起包含投诉和告发内容的，商场监督管理部分应当依照本办法规则的程序对投诉和告发予以别离处理。

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