从湖北恩施东高速出口下来，行进不到一千米，转角就能看到一座赤色罩棚的我国石化加油站。这里有山间林林清风，有整齐站容站貌，有亮堂笑脸暖一路景色。这里是湖北恩施石油吉星加油站，站长谢巧，人如其名，娇小玲珑，心思巧慧，被顾客亲热地称为“巧巧”。关于经营管理加油站，谢巧也有她的一套“巧功”。

  吉星加油站坐落恩施市龙凤坝镇吉心村，间隔恩施州城区约2小时车程，海拔800米，是山区小站，月销量约120吨，站内仅有谢巧和一位家住本地的职工。“加油站服务提高百日比赛”活动展开后，谢巧对照省州公司下发的标准，摸排加油站需求整改的区域。尽管销量小，可是2000多平方米的加油现场，作业量关于仅有2人的油站来说，仍是不行小觑。“站长，要不我们等公司派人来协助吧，不是现已排了方案吗？”看着个子小小的谢巧站内站外忙活着，职工黄晓蓉提议道。“我们站销量小，效益上不能为公司作多大奉献，就在量力而行的作业上，多做一些，不给公司添麻烦！”谢巧坚决的口气带动了职工。两人行动起来，购买水泥油漆，拿起扫把滚筒，对站内卫生进行全方位清洁，对仓库货架进行收拾整理，对罐区破损处修补整治，对地上泊车线、油品引导标识从头划线刷漆。白日现场有车辆，两人就使用晚上时刻“开工干活”，夜以继日一忙就到清晨一两点。经过前后三天的“整形手术”，吉星加油站相貌换了个样。本来破损的围墙、凌乱的立柱、含糊的标线，面目一新。清新洁净的加油机、艳丽亮堂的地上标线和整齐有序的便利店，极大提高了客户消费领会感，“几天不来，你们加油站如同哪哪都不相同了！”进站顾客对着谢巧竖起大拇指。在恩施石油展开的治破治旧治乱专项检查中，吉星加油站得分排名前列。

  近期到吉星加油站的顾客，会发现一个“古怪”的现象：职工有时会对着空气交接班，这种被谢巧自我玩笑的“隔空接班”方法，恰恰是她履行标准服务的生动表现。

  “加油站服务提高百日比赛”开端时，谢巧就仔细研读下发的文件，吃透要求。为榜首时刻把握“加油六步法”和“收银五步法”的操作方法，她抛弃歇息时刻，驾车赶到恩施石油跟着榜首批服务演示队学习动作。加油现场不忙时，她就使用闲暇时刻翻看训练视频，做到对每一个动作都领会到位，履行到位。

  面临职工黄晓蓉开端的抵触情绪，谢巧协助调整心态，让其正确认识服务提高的含义，“站长说得有道理，手势动作做标准，既能活动筋骨，还能让顾客满足满意，也是一举多得的功德！”从那今后，两人相互监督，互查标准性。碰到谢巧外出就事或许职工歇息，站里只要一人值勤时，也雷打不动标准展开交接班，这便有了“隔空接班”的场景。谢巧还会检查视频回放，“回头看”服务过程中的细节，留神公司群里通报的其他站点问题，举一反三加以改进提高。

  从不习气到习气，从习气到天然，标准服务“入脑入心”，成为下意识动作。“有时候我在便利店里边忙，小黄进来，我都会条件反射地举起右手暗示‘你好’！”谢巧笑着说。构成肌肉回忆的标准服务也让吉星加油站在全省体系视频检查中，获得了排名榜首的好成绩。

  高高扎起的马尾，长长的睫毛，显得一双大眼睛更有灵气，口罩也遮不住笑意盈盈的双眼。去过吉星加油站的顾客，都对谢巧的香甜阳光、洁净利索，形象十分深入。关于没见过她的顾客，谢巧还有别的一个身份：抖音博主。

  说起在抖音拍照加油站的日常作业，和顾客共享点滴，谢巧笑言说开端是因为“臭美”。“就喜爱把自己打扮得漂漂亮亮的，心境也会跟着美美的。”谢巧信任美是能够传递相互感染的力气，这一领会便来源于她抖音账号里的一段小视频。

  本年5月份一辆大卡车进站加油，谢巧加完油后为顾客转移尾气处理液，谢巧个子又小，正在费劲递货中，一双手接过她肩上的尾气处理液，谢巧回头一看，是在站里加油的一位顾客，“你这么瘦弱，我帮你递。”说完便利索地把全部尾液递上了车子。谢巧很是感谢，要好好感谢这位之前并未谋面的顾客，可是顾客仅仅收了两瓶矿泉水就离站持续赶路了。“尽管今后或许也不会再见面，但仍是想经过别的一种方法表达感谢。”过后谢巧把这段监控视频剪辑后发在抖音上，点赞数过千，收看量过万。

  “人间全部夸姣，皆有力气。”从那今后，谢巧愈加精心保护自己的抖音账号，定时发布油价信息、科普用车知识，介绍易捷产品、推送优惠活动等，还会发挥自己专长，拍一些盛行的舞蹈和变装秀。抖音成了谢巧和顾客之间相连的无形枢纽，粉丝已有近4000人，乃至会有在外地上班的顾客春节返乡，专程到吉星加油站“一睹真颜”。粉丝流量也转化为门店经济，本年以来，吉星加油站易捷产品使命完成率一直坐落公司前列。