一是办理层有必要一马当先，树立杰出的作业作风，办理就是服务，办理者的责任就是向底层职工完结赋能和服务，要自动为油站处理无力整改的硬件设备问题。

  二是规矩职工对服务的认知。服务行业出售“服务”与企业出售产品是一个性质，买卖双方的位置是对等的。尊重客户，将服务大方地“出售”给客户，客户也会投以相对的尊重。而抱有“低人一等”的自卑心态，反而会引起客户恶感。

  三是树立清晰的作业标准，从细节着手，想客户所想。片区层面要拟定一致的服务标准，作为职工的技术底线。细节是决议客户第一印象的重要的条件，客户目所能及的规模都要精心安置、逐步齐备。一起应注重客户反应，仔细分析差评原因，实在找寻并批改本身短板缺陷。

  四是正向引导，树立鼓励准则，营建全员自动服务的气氛。让职工体会到做得好不仅能得到精神上的提高，还能收成物质上的加成，做得欠好也要防止压力过重、拔苗助长。经过会议、座谈、训练、班前会等方法向职工不断灌注提高服务的观念，强化服务提高典礼感，让外向开畅的职工感染内向拘束的职工，让他们勇于笑起来、说起来、跑起来、做起来。（林彬）